“刚住院那几天，都是医护人员给我买的饭，我身上没带钱，你记得还给他们。”在怀化市中医医院西院综合病区，丁爷爷坐在病床上，一边摸索着衣服的各个口袋，一边嘱咐着身边的青年。
事情还得从前一段时间说起。5月31日，75岁的丁爷爷因胸口闷痛10来天，来到医院门诊找到钟淑君主任，只见他面容十分痛苦，经询问病史得知，丁爷爷已有3天未进食，完善相关检查后，考虑为慢性肺源性心脏病，失代偿期，心脏扩大心功能IV级。由于病情危重，又无家属的陪同，医院立即为他开通了绿色通道，办理了住院手续。经给予补液纠正休克血压、密切监护病情变化等一系列的医疗急救措施，丁爷爷病情逐渐好转。
住院时，恰逢家属在外地，不能赶来照料爷爷。当护士宋朝辉为他输液时，丁爷爷轻声地说：“我饿了，想吃点东西。”护士立马为爷爷买了一碗馄饨。在家属未赶来照顾爷爷的时间里，西院综合病区的医护人员，主动为爷爷提供一日三餐。
当家属赶到医院，看到转危为安的丁爷爷，内心感激不已，对医务人员的暖心之举一一表示感谢。出院之际，丁爷爷更是紧紧握住了医护人员的手，满满的感动与不舍。
随着卓越服务工作的深入推进，怀化市中医医院坚持以患者为中心，将卓越医疗和卓越护理举措融入到日常诊疗与服务中，以更优质的医疗服务水平、更暖心的护理服务举措，不断提升患者就医的获得感、幸福感、安全感。
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